KAREL

Емкость
С помощью Karel IPCS можно определить до 8 операторов колл-центра и 1 руководителя. В дополнение к этому с продуктом может быть предложена поддержка до 60 внешних линий и до 100 IP-абонентов.

Встроенная аудиозапись
Интервью с клиентами автоматически записываются с помощью Karel IPCS. Таким образом, обеспечивается возможность измерения качества обслуживания и предотвращения возможных конфликтов.

Мини CRM
С помощью приложения Mini CRM операторы могут легко сохранять заметки и информацию о звонящих клиентах и ​​разговоры в базе данных клиентов в системе, чтобы использовать их в будущих звонках. Информация о вызывающем абоненте может быть немедленно просмотрена операторами через автоматические всплывающие экраны.

Быстрое и гибкое распределение вызовов
С Karel IPCS на звонки отвечают быстро, они распределяются предпочтительным ранее методом, и на них отвечает наиболее подходящий оператор для звонящего клиента. Можно использовать различные сценарии распределения, такие как сбалансированный, случайный, последовательный, рейтинговый, круговой, персональный и VIP. Благодаря гибкому распределению звонков время ожидания клиентов сведено к минимуму.

Веб-интерфейс
Система, имеющая удобный веб-интерфейс, отображает статус всех принятых вызовов на веб-экранах компьютеров операторов. Основные функции объединены на минимальном количестве экранов, не создавая беспорядка. Все основные операции со звонками можно выполнять через веб-интерфейс из любого места и в любое время.

Эффективное управление оператором
Все перемещения и действия операторов могут контролироваться менеджером колл-центра (супервайзером), при необходимости может быть выполнено мгновенное вмешательство и могут быть составлены подробные отчеты. Супервайзер может слушать оператора, которого он выбирает, или всех операторов в определенном порядке и может быть включен в разговор таким образом, чтобы клиент не мог его услышать, когда это необходимо.

Управление перерывами

С помощью Karel IPCS можно сообщать о входных (входных) и выходных (выходных) движениях операторов в системе.

Веб-интеграция CRM
С продуктом Karel IPCS, который можно интегрировать в веб-систему CRM, используемую предприятием, вся информация, сохраненная в CRM-системе сотрудников, может автоматически отображаться на экране компьютера без каких-либо дополнительных усилий со стороны оператор.

Интеграция с веб-CM
Продукт Karel IPCS, который можно интегрировать с коммутаторами Karel с функцией Web-CM, предоставляет предприятиям дополнительную поддержку отчетности о трафике вызовов через АТС и обеспечивает отслеживание стоимости/платы за вызовы.

Отчеты оператора
Относительно операторов, работающих в колл-центре супервайзером; Можно получить отчет о входящем вызове, отчет о перерывах, сводной отчет оператора, отчет о записях оператора, отчет об эффективности оператора и отчет об исходящем вызове оператора. Благодаря этим отчетам можно мгновенно отслеживать эффективность работы операторов.

Отчеты о входящих вызовах
Общую производительность вызовов, обработанных колл-центром, можно подробно изучить с помощью отчета о количестве входящих вызовов, отчета о продолжительности входящих вызовов, сводного отчета о входящих вызовах и отчета о количестве входящих вызовов по городам.

Отчеты об отмене вызовов
Ситуации, когда клиенты завершают свои звонки, не имея возможности подключиться к операторам, могут привести к тому, что компании упустят потенциальные возможности. С помощью Karel IPCS можно получить отчет со списком номеров отмены и подробный отчет об отмене, связанный с такими вызовами, а также вернуть пропущенные вызовы.

Отчеты об очередях
Очереди стоят во главе факторов, напрямую влияющих на работу колл-центра. супервайзер с Карелом IPCS; Отчет о вызовах в очереди, отчет о времени ожидания в очереди, отчет о длине очереди и сводные отчеты об очереди могут быть получены из системы. Таким образом, он может отслеживать производительность очереди и принимать превентивные и корректирующие меры.

Безопасность
Благодаря программному обеспечению Firewall и Atak Control, которое поставляется вместе с системой, она обеспечивает повышенные функции безопасности.